Politique de Remboursement

Nous nous engageons à la satisfaction de nos clients et garantissons la qualité de nos approches et informations.

Dernière mise à jour : juillet 2025

Pour les clients de l'Union Européenne (UE), nous respectons les exigences de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/EU), qui confère un droit de rétractation légal de 14 jours sans justification, avec certaines exceptions. De plus, chaque « parcours de soutien » référencé via Wurtrix bénéficie d'une garantie satisfait ou remboursé supplémentaire de 60 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet — sans poser de questions. Cette garantie est volontaire et ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur de l'UE.

Droit de rétractation légal (pour les clients de l'UE)

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de l'information (confirmée par le suivi), sans avoir à justifier votre décision. Cela s'applique aux achats en ligne (contrats à distance).

Période de rétractation

14 jours à compter de la réception du « parcours ». Si nous ne vous avons pas fourni toutes les informations sur votre droit de rétractation, ce délai est prolongé de 12 mois.

Exceptions

Pour les informations ou « parcours » que nous décrivons, le droit de rétractation ne s'applique pas si le service a été pleinement exécuté avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance que vous perdrez votre droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté. Dans le cas d'accès à du contenu numérique non fourni sur un support matériel, le droit de rétractation peut être perdu si l'exécution a commencé avec votre accord exprès préalable et votre reconnaissance.

Remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (mais pas les frais supplémentaires pour une livraison premium), dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais supplémentaires. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'information de retour ou une preuve d'expédition.

Frais de retour

Vous êtes responsable des coûts directs de retour, sauf indication contraire.

Procédure

Envoyez-nous une notification claire de rétractation (par exemple, un e-mail à [email protected] avec pour objet « Rétractation du Contrat ») ou utilisez le formulaire de rétractation standard (disponible sur notre site ou à l'Annexe I(B) de la Directive). Nous confirmerons la réception sur un support durable (par exemple, e-mail) sans délai.

Garantie satisfait ou remboursé supplémentaire de 60 jours

Cette garantie s'applique au-delà des droits légaux de l'UE et vous permet d'obtenir un remboursement si vous n'êtes pas satisfait, même si vous avez exploré une partie de nos « parcours ».

Critères d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement sous cette garantie, la demande doit être soumise dans les 60 jours calendaires suivant la date d'accès initial (confirmée par nos systèmes).

Comment demander un remboursement

Vérifiez la date limite — Assurez-vous d'être toujours dans la période de garantie de 60 jours (ou la période légale de 14 jours, si applicable).
Contactez notre service client — Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Demande de Remboursement ». Veuillez inclure votre identifiant de commande (le cas échéant), votre nom complet et préciser si cela concerne le droit de rétractation légal ou la garantie supplémentaire.
Délais de remboursement — Après réception de votre demande valide, les fonds seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (pour le droit légal, dans les 14 jours suivant la notification).

Conformité aux exigences Google Ads

Cette politique de remboursement est clairement divulguée conformément aux exigences de Google Ads. Nous ne fournissons pas de garanties trompeuses et ne cachons pas les informations relatives aux remboursements. Les conditions sont transparentes et accessibles avant la finalisation de toute transaction.

Pour plus de détails sur les normes de politique de remboursement pour Google Ads, veuillez visiter le centre de politique officiel de Google.

Questions ?

Si vous avez des questions concernant votre demande ou cette politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe à [email protected]. Nous vous répondrons dans les 24 heures (du lundi au vendredi). Pour les clients de l'UE : si vous estimez que vos droits sont violés, vous pouvez contacter votre organisme local de protection des consommateurs ou le Centre Européen des Consommateurs.

Contexte et limites de l'information

Les informations publiées sur ce portail ont un caractère strictement éducatif. Cette politique de remboursement s'applique aux services et contenus accessibles via Wurtrix. Elle ne constitue pas une recommandation personnalisée. Pour toute question relative à vos droits de consommateur, consultez les organismes compétents de votre pays de résidence.